Zwroty i reklamacje
Zwroty i odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś Konsumentem (lub prowadzisz jednoosobową działalność i kupujesz jako tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.
Jakie produkty podlegają zwrotowi?
Zwroty dotyczą wyłącznie produktów standardowych dostępnych w kolorze RAL7035.
Produkty niestandardowe (wykonywane na indywidualne zamówienie – np. inna kolorystyka, dodatki, modyfikacje) nie podlegają zwrotowi.
Jak zgłosić zwrot?
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni. Możesz to zrobić:
- e-mailowo: [email protected],
- przez formularz kontaktowy,
- listownie na adres firmy.
Zwrot krok po kroku
- Zgłoś odstąpienie – wyślij oświadczenie (mail / formularz / list).
- Spakuj produkt – nie wymagamy oryginalnego opakowania, ale towar musi być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
- Odeślij towar – masz na to maksymalnie 14 dni od dnia odstąpienia.
Ważne informacje o stanie produktu
- Możesz rozpakować i sprawdzić produkt.
- Montaż nie wyklucza zwrotu, jednak pamiętaj, że odpowiadasz za ewentualne zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie cech i działania.
- Prosimy o odesłanie produktu kompletnego (z elementami, które były w zestawie).
Zwroty gabarytowe (palety)
W przypadku produktów gabarytowych (np. szafy metalowe, sejfy) zwrot wymaga nadania na palecie.
- Wcześniej skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia sposobu transportu: [email protected] / +48 577 060 460.
- Możemy pomóc w organizacji transportu zwrotnego (usługa odpłatna) – szczegóły ustalamy indywidualnie.
Koszty zwrotu i zwrot środków
- Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
- Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Klienta – do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Szafymetalowe.pl.
- Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Zwrot środków wykonujemy tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zamówieniu (chyba że uzgodnimy inaczej).
Adres do zwrotu:
"ABES " Przedsiębiorstwo Wielobranżowe Ryszard Cieślicki
ul. Smolna 34/21
03-375 Warszawa
Tel.: +48 577 060 460
Reklamacje
Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – zgłoś reklamację, a pomożemy rozwiązać sprawę możliwie szybko.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz złożyć e-mailowo (formularz nie jest wymagany): [email protected] lub przez formularz kontaktowy.
W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia,
- krótki opis problemu,
- zdjęcia przedstawiające wadę/uszkodzenie (to przyspieszy obsługę),
- dane kontaktowe do osoby zgłaszającej.
Uszkodzenie w transporcie – ważne
Jeśli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, prosimy o:
- sporządzenie protokołu szkody z kurierem przy odbiorze,
- wykonanie dokumentacji zdjęciowej opakowania i produktu,
- kontakt z nami jak najszybciej: [email protected] / +48 577 060 460.
Co dalej?
- Potwierdzenie przyjęcia – odezwiemy się z informacją o dalszych krokach.
- Weryfikacja – w zależności od sytuacji poprosimy o dodatkowe informacje lub odesłanie produktu.
- Rozwiązanie – naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków (w zależności od sprawy).
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie do 14 dni od jej zgłoszenia.
Adres do korespondencji / wysyłki (jeśli będzie konieczna):
"ABES " Przedsiębiorstwo Wielobranżowe Ryszard Cieślicki
ul. Smolna 34/21
03-375 Warszawa
Tel.: +48 577 060 460
Szczegółowe zasady znajdują się w regulaminie sklepu.
